Si tienes una tienda online o si todavía no te animaste a vender por internet, te contamos algunos tips para que sea un emprendedor exitoso.
Vivimos en la era de una transformación digital y es importante saber de qué se trata. Si quieres obtener buenos resultados, debes tener en cuenta que los cambios son constantes y estar permanentemente actualizado. También que, como en todo negocio, es fundamental la planificación. Por eso te contamos 10 tips para guiarte y ayudarte a convertirte en un emprendedor exitoso y, si ya lo eres, revisa tu estrategia y potencializa.
1) Conoce todo sobre tu e-commerce.
Para que funcione, debes estar pendiente a cada detalle de tu negocio: desde el diseño de tu tienda online hasta el stock, desde la logística interna –que incluye el almacenamiento y disponibilidad de productos, los procesos de picking y packing, y el transporte– hasta el proceso de devoluciones. Para tener éxito en tu emprendimiento debes conocer cada uno de los pasos de una operación de e-commerce.
2) Presta atención a las métricas
El objetivo del marketing digital es aumentar las visitas y conversiones, principalmente porque la meta de una tienda online es vender. Para lograr que los visitantes se conviertan en compradores, un emprendedor que pretende ser exitoso debe estar atento a las métricas. Estas sirven para saber cómo va encaminado. Por eso es recomendable que analices con inteligencia las cifras, los comportamientos de los visitantes y el perfil de quienes te siguen en las redes sociales.
3) Planifica, evalúa y vuelve a planificar
Determinar si el negocio es rentable es casi una obligación. Resulta importante que no pierdas la dirección y que tengas bien en claro qué quieres lograr. Para ello, debes planificar con plazos. Por ejemplo, puedes planear objetivos concretos para los primeros tres meses que se relacionen con posicionar tu tienda, darte a conocer y atraer clientes. En ese sentido, realiza una proyección de la cantidad de ventas que pretendes y la ganancia que esperas obtener. Si transcurrido dicho período los números no son los que imaginabas, no te desalientes, es solo cuestión de analizar nuevos caminos y volver a planificar sobre la base de ellos.
4) Construye un vínculo con tus clientes
Es sustancial que fomentes una buena relación tanto con los clientes y potenciales compradores, como con los productores, los proveedores y también con los competidores. Acercarte a cada uno de ellos es una manera de construir lazos sólidos que te servirán para el objetivo final: emprender exitosamente en el mundo online.
5) Concéntrate en direccionar tus campañas de marketing digital
La mejor manera de llevar a cabo una campaña de marketing digital adecuada es a través de un partner estratégico que te guíe y te muestre el camino. Al contar con este aliado, se te hará más sencillo entender cómo funciona el universo online, que se encuentra en constante movimiento. De todos modos, si como emprendedor quieres dar los primeros pasos, puedes concentrarte en pensar acciones para redes sociales y banners en sitios afines al tuyo. Son dos espacios adecuados para empezar a explorar. También con el email marketing y la inteligencia artificial (mediante la cual puedes crear un servicio al cliente automatizado para tus clientes y ofrecerles los productos que sean especiales para ellos, con las vitrinas inteligentes).
6) Sea parte de las redes sociales
Las redes sociales representan una gran oportunidad para los e-commerce. Cada día con más fuerza, estos espacios de interacción funcionan como plataformas de lanzamiento y posicionamiento de marcas. No solo se puede captar la atención de potenciales clientes con promociones especiales, sino también sumar más seguidores a través de concursos en los que una de las condiciones sea etiquetar a otros usuarios. Algunas redes sociales son más eficientes que otras con respecto a ciertos rubros. Aunque hoy casi todas las campañas apuntan a Instagram, donde no solo se necesita tener buenas fotos, sino pensar en acciones que incluyan videos cortos.
7) Trabaja en la identidad de tu marca
Definir la identidad de tu marca es la base para transformarte en un emprendedor exitoso. Pensar en un logo y un eslogan que los clientes identifiquen rápidamente facilitará el camino; lo que tendrá que ir en concordancia con el diseño del sitio. Este debe ser equilibrado, contar con una estética llamativa que, al mismo tiempo, resulte fácil de navegar. También ayuda a crear la identidad un packaging y un concepto que generen que comprar en tu e-commerce se convierta en una experiencia única. Y si a eso le sumamos imágenes de calidad que estén dentro del branding, vas hacia un resultado positivo.
8) Escucha las críticas y aprovéchalas para mejorar
En estos tiempos, las críticas están mucho más cerca. Internet democratizó la opinión pública a niveles impensados. Las redes sociales les dieron a los usuarios la posibilidad de decir lo que se les diera la gana y por eso es tan importante prestar atención a esas voces. Ante cualquier inconveniente con alguno de tus productos, el comprador puede generarte problemas al contar su mala experiencia. De ese comentario pueden surgir otros que quizá dañen la imagen de tu tienda. Por lo que, ante cualquier queja, reclamo u obstáculo en la logística, si quieres tener éxito como emprendedor debes estar atento y contestar rápidamente. De esos eventos desafortunados, siempre puedes sacar una enseñanza: sea para no repetir el error o para mejorar el producto y la experiencia que les brindas a tus clientes.
9) Sea proactivo y actualízate
Como ya dijimos, Internet viene cambiando las reglas de juego. La velocidad es uno de los desafíos con los que tendrás que enfrentarte si pretendes triunfar. No basta con que estés al día con las nuevas tendencias y tecnologías, debes pensar en cuál será el siguiente paso, ya que todo se encuentra en constante movimiento. El consejo es no dejar de actualizarse y estar mucho más que al día: sea desde las redes sociales, las modalidades de entrega, las experiencias o los avances en torno a la inteligencia artificial.
10) No pierdas de vista a la competencia
No basta con saber que vas por buen camino, conocer qué viene implementando la competencia es una de las premisas para lograr posicionarte. Saber qué le funciona, en dónde invierte, en qué se diferencia su estrategia de la tuya, qué está haciendo en las redes y cómo lidia con los comentarios negativos te dará armas para conocer cómo enfrentar ese gran desafío de imponerte más allá de que el mercado tenga ofertas parecidas.
Para lograr el éxito como emprendedor digital debes saber que el camino cuenta con varios retos. Uno de ellos, quizá el más importante, tiene que ver con los avances tecnológicos y la necesidad de estar siempre actualizado. Si quieres triunfar, debes estar preparado para ir al ritmo que este nuevo paradigma dicta: desde las redes sociales hasta el email marketing, desde los comentarios negativos hasta la experiencia: todo tienes que contemplarlo en tu planificación.
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